ik heb een fout antwoord gegeven op de vragenlijst van mijn klant wat nu

Een fout antwoord herstel je bij de bron, niet bij ons

Een fout in een ingediende vragenlijst herstel je door contact op te nemen met de klant die de lijst heeft gestuurd, en de correctie via zijn portaal door te geven. Supplia zit niet tussen dat contact: wij herkennen vragen en stellen antwoorden voor uit het ketendossier, maar de indiening zelf loopt buiten ons systeem, rechtstreeks bij de klant. Een correctie na indiening is dus altijd een zaak tussen de ondernemer en zijn klant, niet iets wat via Supplia loopt.

Belangrijker is de vraag waar de fout zat. Als het antwoord in het ketendossier zelf onjuist was — bijvoorbeeld het aantal medewerkers of de opgave van de landen waar de onderneming vestigingen heeft — dan werkt een correctie in het dossier door naar elke volgende vragenlijst, en voorkomt dat dat dezelfde fout terugkomt bij de volgende klant. Als de fout zat in de klik op ja/nee bij het bevestigen, dan is dat een eenmalige fout in die ene indiening, en raakt het dossier zelf niet. Dat onderscheid bepaalt of je één portaal moet corrigeren of het dossier moet bijwerken.

Wie verantwoordelijk is voor de inhoud van een indiening

Supplia stelt antwoorden voor op basis van wat in het dossier staat, maar de ondernemer bevestigt zelf elk antwoord met ja of nee en dient zelf in bij het portaal van zijn klant. Dat bevestigingsmoment is bewust ingebouwd: het systeem herkent en vult, maar beoordeelt niet of een antwoord klopt voor deze specifieke klant of dit specifieke jaar. Er is geen keurmerk, score of verklaring van Supplia die aan een antwoord vastzit — de verantwoordelijkheid voor de inhoud van een indiening ligt bij degene die op ja klikt en indient. Voor certificaat-gerelateerde antwoorden, zoals een vraag over ISO 9001-certificering, betekent dat: het dossier toont wat er is vastgelegd, maar de ondernemer bevestigt of dat nog actueel en toepasselijk is voor deze vragenlijst.