έδωσα μια λάθος απάντηση στο ερωτηματολόγιο του πελάτη μου τι γίνεται τώρα

Ένα λάθος απάντημα διορθώνεις στην πηγή, όχι σε εμάς

Ένα σφάλμα σε έναν υποβληθέντα ερωτηματολόγιο διορθώνεις επικοινωνώντας με τον πελάτη που έστειλε τον κατάλογο ερωτήσεων και περνώντας τη διόρθωση μέσω του portál του. Το Supplia δεν είναι ανάμεσα σε αυτή την επικοινωνία: αναγνωρίζουμε ερωτήσεις και προτείνουμε απαντήσεις από το δοσιοθέτη της αλυσίδας, αλλά η ίδια η υποβολή γίνεται έξω από το σύστημά μας, απευθείας στον πελάτη. Μια διόρθωση μετά την υποβολή είναι επομένως πάντα ένα ζήτημα μεταξύ του επιχειρηματία και του πελάτη του, όχι κάτι που γίνεται μέσω Supplia.

Πιο σημαντικό είναι το ερώτημα πού βρισκόταν το σφάλμα. Αν η απάντηση στον ίδιο το δοσιοθέτη της αλυσίδας ήταν εσφαλμένη — για παράδειγμα, αριθμό των εργαζομένων ή η κατάθεση του τις χώρες όπου η επιχείρηση έχει εγκαταστάσεις — τότε μια διόρθωση στο δοσιοθέτη επηρεάζει κάθε επόμενο ερωτηματολόγιο και αποτρέπει το ίδιο σφάλμα να επανέλθει στον επόμενο πελάτη. Αν το σφάλμα ήταν στο κλικ για ναι/όχι κατά την επιβεβαίωση, τότε αυτό είναι ένα εφάπαξ σφάλμα σε αυτή τη μία υποβολή και δεν επηρεάζει το ίδιο το δοσιοθέτη. Αυτή η διάκριση καθορίζει αν πρέπει να διορθώσεις ένα μόνο portál ή να ενημερώσεις το δοσιοθέτη.

Ποιος είναι υπεύθυνος για το περιεχόμενο μιας υποβολής

Το Supplia προτείνει απαντήσεις βάσει των πληροφοριών που υπάρχουν στο δοσιοθέτη, αλλά ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει ο ίδιος κάθε απάντηση με ναι ή όχι και υποβάλλει ο ίδιος στο portál του πελάτη του. Αυτή η στιγμή της επιβεβαίωσης έχει δημιουργηθεί σκόπιμα: το σύστημα αναγνωρίζει και συμπληρώνει, αλλά δεν κρίνει αν μια απάντηση ισχύει για αυτόν τον συγκεκριμένο πελάτη ή για αυτό το συγκεκριμένο έτος. Δεν υπάρχει κανένα κεν, σκορ ή δήλωση του Supplia που να συνδέεται με μια απάντηση — η ευθύνη για το περιεχόμενο μιας υποβολής βαρύνει τον επιχειρηματία που κάνει κλικ σε ναι και υποβάλλει. Για απαντήσεις που σχετίζονται με πιστοποιητικά, όπως μια ερώτηση σχετικά με ISO 9001-certificering, αυτό σημαίνει: το δοσιοθέτη δείχνει τι έχει καταχωρηθεί, αλλά ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αν αυτό εξακολουθεί να είναι επίκαιρο και εφαρμόσιμο για αυτό το ερωτηματολόγιο.