dal jsem špatnou odpověď v seznamu otázek mého klienta, co teď

Chybu v odpovědi napravíte u zdroje, ne u nás

Chybu v odeslaném dotazníku napravíte tak, že se obrátíte na zákazníka, který dotazník poslal, a opravu předáte prostřednictvím jeho portálu. Supplia není mezi tímto kontaktem: poznáváme otázky a navrhujeme odpovědi z řetězového spisu, ale samotné odeslání probíhá mimo náš systém, přímo u zákazníka. Oprava po odeslání je tedy vždy záležitostí mezi podnikatelem a jeho zákazníkem, ne něčím, co probíhá prostřednictvím Supplia.

Důležitější je otázka, kde byla chyba. Pokud byla odpověď v samotném řetězovém spisu nesprávná — například počtu zaměstnanců nebo seznam zeměmi, kde má podnik pobočky — pak se oprava v spisu promítne do každého následujícího dotazníku a zabrání tomu, aby se stejná chyba opakovala u příštího zákazníka. Pokud byla chyba v kliknutí na ano/ne při potvrzení, jedná se o jednorázovou chybu v tomto jediném odeslání a nedotýká se samotného spisu. Tento rozdíl určuje, zda musíte opravit jeden portál nebo aktualizovat spis.

Kdo je odpovědný za obsah odeslání

Supplia navrhuje odpovědi na základě toho, co je v spisu, ale podnikatel sám potvrzuje každou odpověď kliknutím na ano nebo ne a sám odesílá na portál svého zákazníka. Tento moment potvrzení byl záměrně zaveden: systém poznává a vyplňuje, ale neposuzuje, zda je odpověď správná pro tohoto konkrétního zákazníka nebo tento konkrétní rok. K odpovědi není připojen žádný certifikát, skóre nebo prohlášení od Supplia — odpovědnost za obsah odeslání spočívá na osobě, která klikne na ano a odešle. U odpovědí souvisejících s certifikáty, jako je otázka týkající se ISO 9001-certificering, to znamená: spis ukazuje, co je zaznamenáno, ale podnikatel potvrzuje, zda je to stále aktuální a použitelné pro tento dotazník.