annoin väärän vastauksen asiakkaani kysymyslistalla mitä nyt

Väärän vastauksen korjaat lähteessä, ei meillä

Virhe lähetetyssä kyselylomakkeessa korjataan ottamalla yhteyttä asiakkaaseen, joka lähetti lomakkeen, ja välittämällä korjaus hänen portaalinsa kautta. Supplia ei ole välissä tässä yhteydessä: tunnistamme kysymykset ja ehdotamme vastauksia ketjuarkistosta, mutta itse toimitus tapahtuu järjestelmämme ulkopuolella, suoraan asiakkaalle. Korjaus lähetyksen jälkeen on siis aina asia yrittäjän ja hänen asiakkaansa välillä, eikä sitä käsitellä Supplian kautta.

Tärkeämpää on kysyä, missä virhe oli. Jos vastaus ketjuarkistossa itsessään oli virheellinen — esimerkiksi työntekijöiden lukumäärän tai ilmoitus maihin, joissa yrityksellä on toimistoja — niin korjaus arkistossa välittyy seuraavaan kyselylomakkeeseen ja estää saman virheen toistumisen seuraavan asiakkaan kohdalla. Jos virhe oli klikkauksessa kyllä/ei-painikkeissa vahvistuksessa, niin kyseessä on kertaluontoinen virhe siinä yhdessä toimistuksessa, eikä se vaikuta itse arkistoon. Tämä ero määrittää, pitääkö sinun korjata yhtä portaalia vai päivittää arkistoa.

Kuka vastaa toimiston sisällöstä

Supplia ehdottaa vastauksia sen perusteella, mitä arkistossa on, mutta yrittäjä vahvistaa itse jokaisen vastauksen kyllä tai ei -klikkauksella ja lähettää sen asiakkaansa portaaliin. Tämä vahvistusvaihe on tarkoituksellisesti sisäänrakennettu: järjestelmä tunnistaa ja täyttää, mutta ei arvioi, onko vastaus oikea tälle tietylle asiakkaalle tai tälle tiettävälle vuodelle. Supplian kanssa ei ole liitetty mitään hyväksymismerkkiä, pisteitä tai lausuntoa vastaukseen — toimiston sisällöstä vastaa se henkilö, joka klikkaa kyllä ja lähettää. Sertifikaattiin liittyville vastauksille, kuten kysymyksille ISO 9001 -sertifiointi, se tarkoittaa: arkisto näyttää, mitä on tallennettu, mutta yrittäjä vahvistaa, onko se yhä ajankohtaista ja sovellettavissa tähän kyselylomakkeeseen.