klientas pateikė papildomų klausimų po pateikimo

Papildomieji klausimai nėra naujas pateikimas

Papildomasis klausimas po pateikimo paprastai yra atskira, savistari kliento klausimo dalis, o ne visos klausimyno pradžia iš naujo. Praktikoje tai yra konkretus atsakymas, kurį klientas laikė neaiškiu arba neišsamiu, arba dokumentas, kurį jis dar nori pamatyti. Tuomet atsakote tik tą punktą, o ne iš naujo visos bylos.

Pirmiausia patikrinkite, kokio tipo klausimas tai yra. Jei klientas prašo paaiškinimo dėl to, ką jau buvote užpildę — pavyzdžiui, kodėl ISO 9001 sertifikavimo klausimu atsakėte "ne" — pakanka trumpo paaiškinimo iš jūsų grandinės bylos. Jei jis prašo pagrindinį dokumentą, pavyzdžiui, įrodymą dėl atsakomybės draudimo klausimu, tuomet pats pateikiate tą dokumentą; mūsų sistema suvokia klausimą už klausimo, tačiau nesmerks naujo atsakymo be šaltinio dokumento jūsų byloje. Jei atsakymo nėra, laukas lieka tuščias ir jūs patys sprendžiate, ką grąžinsite.

Iš kur tai kilęs: iš grandinės bylos, o ne iš naujos portalų apvalos

Papildomasis klausimas pateikiamas už portalo formato ribų, t. y. už struktūros, kurią sistema iš pradžių atpažino. Sistema, jei gali, susieja klausimą su jūsų grandinės bylos pagrindiniu atsakymu — pavyzdžiui, EFRAG VSME pamatinį modulį dėl tvaraus plėtojimo klausimo, arba dešimt priemonių iš NIS2 direktyvos 21 straipsnio 2 dalies dėl kibernetinio saugumo klausimo. Jei atitikties nėra, sistema tai aiškiai parodo: atsakymas niekada nėra sugalvotinas lauko užpildymui. Jūs patvirtinate kiekvieną atsakymą "taip" arba "ne" ir pats pateikiate jį savo kliento portale; mūsų sistema neperkaito klausimo ir neatidaro jokio trečiojo šalio portalo.