kaks klienti esitavad sama küsimuse pisut teisiti – mida süsteem siis teeb

Kaks formuleeringut, üks vastus ketendossierist

Süsteem tunneb ära küsimuse tähenduse alusel, mitte täpse teksti alusel, ja seob mõlemad formuleeringud ketendossieerist pärit sama vastusega. Kui klient A küsib "Kas teil on ISO 27001 sertifikaat infoturbe valdkonnale?" ja klient B "Kas teie organisatsioon on sertifitseeritud ISO/IEC 27001 lisa A alusel?", siis see on süsteemi jaoks sama alaküsimus: kas ettevõte on rakendanud ja sertifitseerinud lisa A juhtimismeetmeid. Mõlemad portaalid saavad sama vastuse samast dossieest, ainult vormingus, mida selle kliendi küsimustik nõuab.

See säästab eriti küsimusi, mis sisuliselt on samad, kuid sõnastatakse veidi teisiti: üks klient küsib "töötajate arvu FTE-s", teine "palgalehel olevate töötajate arvu". Kui dossier sisaldab ainult ühte numbrit — vt ka kui palju töötajaid ettevõttel on —, siis süsteem sisestab selle numbri mõlemale loendile, sõltumata sõnastusest. Kui süsteem ei tuvasta küsimust kindluse ja selgusega, siis midagi ei täideta automaatselt: ettevõtjale kuvatakse küsimus lahti ja ta täidab selle ise. Kunagi ei pakuta vastust ilma selleta, et dossieerist oleks olemas allikas.

Miks see nii töötab: üks dossier, mitmed vormingud

See tuleneb ketendossiee endise seadistusest: dossier sisaldab fakte ja poliitika dokumente, mitte konkreetse kliendi küsimuse sõnastamist. Näiteks infoturbe küsimus võib viidata NIS2-direktiivi artikli 21 lõike 2 kümnele meetmele või ISO/IEC 27001 lisa A juhtimismeetmetele. Mõlemad regulatsioonid kirjeldavad sarnaseid meetmeid, kuid teise jaotusega ja erineva terminoloogiaga. Süsteem loob seose küsimuse sõnastamise ja dossieerist tuleneva alusfaraadi vahel — näiteks kas olemas on plaan äri äkilise katkestuse ajal jätkamiseks — ja jätab allika muutmata, olenemata sellest, milline portaal küsimuse esitab. Ettevõtja kinnitab iga vastuse enne kliente edastamist jah või ei-ga.