porque é que um cliente tem algo diferente do outro quando a pergunta é a mesma

Resposta diferente para a mesma pergunta geralmente não é um erro

Dois clientes podem formular literalmente a mesma pergunta e, ainda assim, receber uma resposta diferente do dossiê da cadeia — e isso pode estar perfeitamente correto. A própria pergunta muitas vezes não é tão idêntica quanto parece. O cliente A pergunta, por exemplo, sobre medidas ISO/IEC 27001 no contexto de uma avaliação de fornecedor, o cliente B coloca exatamente a mesma pergunta mas refere-se às dez medidas do artigo 21.º, n.º 2 da Diretiva NIS2. Ambas as perguntas podem estar formuladas no portal como "descreva as suas medidas de segurança", mas o quadro subjacente — e portanto a resposta relevante do dossiê — é diferente.

Uma segunda explicação é o âmbito ou a data de referência. O dossiê contém, por exemplo, o número de colaboradores ou os países onde a empresa tem sucursais, e isso pode ter mudado entre dois momentos de preenchimento. Consulte para esse tipo de dados de origem quantos trabalhadores a empresa tem e em que países a empresa tem estabelecimentos — se um cliente fizer uma pergunta meio ano mais tarde e o dossiê tiver sido atualizado, uma resposta diferente não é uma inconsistência mas uma atualização. Uma diferença no quadro de relato também desempenha um papel: o módulo base voluntário VSME da EFRAG frequentemente requer menos detalhe do que o que um cliente necessita sob a CSRD (Diretiva 2022/2464), portanto o mesmo tema pode ser respondido com uma resposta mais curta ou mais abrangente sem que nenhuma das duas esteja incorreta.

Por que isso decorre do quadro subjacente, não do dossiê

O sistema preenche por cada pergunta a resposta que se adequa ao quadro que esse cliente utiliza — ISO/IEC 27001 Annex A, as dez medidas do artigo 21.º, n.º 2 da NIS2, ou o módulo VSME — e esse quadro determina o âmbito da resposta, não uma escolha do próprio dossiê. Em caso de dúvida, é útil comparar a pergunta no portal do cliente com a norma subjacente a que se faz referência e verificar se a resposta se adequa a isso.